通訊員 張海峰

“劉大姐，這個二手房過戶材料審核需要注意哪些細節？”在漢濱區政務服務中心不動產登記窗口，年輕同事捧著資料向劉海雪請教。劉海雪扶了扶眼鏡，指尖劃過文件上的重點標注，“首先要核對產權人信息與證件是否一致，其次注意土地性質……”陽光透過玻璃窗灑在她案頭的《不動產登記暫行條例》上，書頁邊緣已磨得泛黃——這是她扎根不動產登記窗口的第9個年頭。

2016年，劉海雪從原部門調入新成立的不動產登記部門。面對政策性強、涉及面廣的新業務，她把辦公室當“課堂”，白天在窗口受理業務，夜晚研讀法規條文，筆記本密密麻麻記滿了相關法律法規的要點批注。為了熟練掌握不動產登記平臺系統，她主動加練到凌晨。“那時候就想著，群眾來辦事，咱得讓人家問不倒、難不住。”她笑著回憶。如今的她，對各類登記事項的辦理流程了然于胸，成了同事口中的“活字典”。

作為窗口業務負責人，劉海雪想方設法讓辦事群眾少跑路。“以前群眾過戶房產得在幾個窗口部門來回跑，現在只需系統自動核驗信息，十幾分鐘就能辦結。”她一邊演示操作流程，一邊介紹。針對行動不便的老人，她組建“上門服務小組”，帶著設備走進社區。針對企業緊急業務，她設立“延時服務崗”，為企業提供延時加班服務……她把群眾的急事當成心頭事，把為群眾解難當成分內責，她用千百次的用心服務繪就政務服務溫暖底色。

劉海雪先后獲得“優秀服務之星”“政務服務標兵”榮譽稱號。9年來，她經手審核的萬余件登記事項零差錯，收到的致謝信、致謝留言不計其數。

從“業務新兵”到“服務標兵”，劉海雪用9年時光詮釋著“把簡單的事做好就是不簡單”。當清晨的陽光再次照亮不動產登記窗口，她整理好工裝，微笑著迎接辦事群眾——這是她的日常，也是漢濱政務服務人的縮影。

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