本網訊（通訊員 徐建瓊 唐玉林）近日，安康市政務中心水利窗口接連收到3份水利領域12345熱線表揚工單，聲聲贊譽既是企業對政務服務的真切肯定，更是市政務中心發揮統籌引領作用、聯動水利部門優化營商環境的扎實成效。

服務優不優，企業最有發言權。某企業辦理水利工程質量監督事項時，因資料不全陷入困境，水利窗口工作人員當即啟動容缺受理機制，先收下現有材料推進辦理，企業補齊材料之際，審批批復已同步辦結，高效服務贏得企業連連稱贊。白河縣卡子鎮光伏發電項目辦理水土保持方案申請時，企業提前致電咨詢，窗口工作人員耐心細致答疑解惑，一次性告知全部所需資料，還主動添加微信提供全程填報指導，助力首次申報企業順利辦結業務，保障項目快速落地投產。還有企業致電查詢辦件進度，工作人員高效響應，幾分鐘內便反饋詳細情況，還貼心告知水利局業務科室聯系方式，這份真誠與高效，讓企業當即撥打12345熱線表達謝意。

窗口服務提質增效，源于市政務中心統籌引領與市水利局協同落實的雙重發力。近年來，市政務中心牽頭制定統一服務規范與辦事標準，市水利局積極響應落實，持續深化涉水政務服務改革，不斷壓減事項辦理時限，統一制定《事項受理單》《延期辦理告知書》《限期補正資料通知書》等標準化辦事文書，從源頭規范辦事流程、提升服務質效。同時，通過常態化督查檢查、印發工作通報、專題聽取匯報等方式，層層壓實工作責任，督促承辦科室嚴格規范流程、規范出具手續、落實限期辦結要求，確保企業、群眾實時掌握辦事進程，實現政務服務透明化、規范化、高效化。

聚焦企業急難愁盼，市政務中心充分發揮平臺樞紐和牽總協調作用，聯動市水利局精準發力紓困惠企。組織工作人員深入企業一線調研走訪，精準破解企業涉水發展堵點難點；常態化開展“坐窗口、走流程、優服務、促改革”“12345局長接話日”“科長坐窗口”等活動，推動領導干部下沉一線、直面企業訴求，實打實為企業解難題、辦實事；高度重視12345熱線工單辦理，健全快速響應、高效辦結、閉環管理工作機制，用暖心服務收獲企業廣泛好評；全面規范水利招投標秩序，強化企業用水服務保障，提升涉水行政審批效率，構建從項目審批到用水兜底的全鏈條惠企服務體系，全方位為企業發展保駕護航。

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