通訊員 汪紀文

“姑娘，我這老年證辦下來了，特地來跟你說聲謝謝！要不是你幫我跑前跑后，我這腿腳不方便的人，還不知道要折騰多少回呢！”在漢濱區政務服務中心咨詢導辦臺前，家住張灘鎮張灘社區的張大爺緊緊握著工作人員余莉的手，臉上滿是感激。

這樣溫暖的場景，在余莉從事政務服務工作的8年里，早已成為常態。作為政務服務一線的“急先鋒”，她始終以“為民服務”為初心，用腳步丈量民情，用實干破解難題，在平凡的崗位上書寫著不平凡的政務服務故事。

“群眾的事，再小也是大事；群眾的難，再難也要解決。”這是余莉常掛在嘴邊的話，更是她工作的行動指南。2024年夏天，一場突如其來的暴雨讓李大爺家的房產證、老年證等證件被雨水損壞，急需補辦相關證件的李大爺跑到政務服務大廳。余莉見此情景主動上前詢問，一邊安撫情緒，一邊耐心指導填寫資料。她逐字逐句念，手把手幫著填，事后還留下自己的聯系方式，承諾“有啥問題隨時聯系我”。“余同志真是把我們的事當成自己的事在辦，有她在，心里特別踏實。”李大爺的話，道出了大家的心聲。

“政務服務沒有最好，只有更好。”為了更加方便群眾辦事，提升政務服務水平，余莉針對“政務服務問題反饋臺賬”，定期進行回訪，并根據收集到的意見，先后整理完善高頻事項“辦事指南”共百余項，進一步提升了群眾的滿意度和獲得感。

在同事眼中，余莉是“拼命三娘”，更是“暖心大姐”。她不僅自己業務精湛，還毫無保留地把經驗傳授給新人。

新來的同事小王剛開始辦理業務時，經常因為緊張出錯。余莉就陪著她一起接待群眾，幫她分析問題、總結技巧，還利用下班休息時間幫她梳理業務知識點。在余莉的幫助下，小王很快成長為中心代辦的業務骨干。“余姐就像我的師傅，不僅教我怎么做事，更教我怎么為群眾辦實事。”小王說。

8年來，余莉始終堅守在政務服務一線，先后獲得“政務服務標兵”“孝義家庭”等榮譽稱號，但她從不驕傲。“這些榮譽不是給我個人的，而是對我們整個政務服務團隊的認可。”她說，“作為一名政務服務工作者，最大的幸福就是看到群眾滿意的笑容。下一步，我會繼續當好‘急先鋒’，用初心守護民心，用實干踐行使命，為政務服務事業貢獻更多力量。”

一審：晏雯筠

二審：田 丕

終審：張 俊