今年以來，為進一步規范紀檢監察信訪舉報工作秩序，切實落實信訪工作長效機制，市紀委監察局采取多項舉措，推動信訪工作規范化、制度化，引導信訪舉報人依規理性信訪。
一是向社會公開紀檢監察信訪舉報受理范圍。通過官方網站、官方微信、制度上墻、印發宣傳資料等方式向社會公開信訪舉報有關規定、辦理程序和受理范圍。提醒廣大群眾紀檢監察信訪舉報有“來電、來信、網絡、走訪” 四種方式，引導群眾依法依規逐級反映問題，提升信訪舉報質效。在實際工作中，對超出紀檢監察信訪舉報受理范圍的來訪或電話舉報，按照“歸口辦理”的原則，告知舉報人向有處理權的機關反映，并做好解釋工作。對其中的重要問題或緊急事項，協助舉報人聯系受理單位。對業務范圍外的信函或網絡舉報，按規定轉交有關機關處理。
二是規范加強信訪接待設施。實行辦信、接訪場所分離，信訪接待場所安裝全程錄音錄像設備，信訪接待工作人員配備影音記錄儀，既客觀真實的記錄接訪過程，規范工作人員行為，也有效地約束了部分走訪人的纏訪、鬧訪行為。為信訪管理系統配備了獨立辦公場所，并由專業人員負責網上辦信，確保辦信安全。
三是依法處置群訪、重復訪事件。對人數眾多的來訪，由分管領導親自接訪，同時成立臨時工作小組，及時采取疏導措施，引導來訪人推舉1至3名代表表達訴求，帶著對群眾的深厚感情做工作。對上訪人反映的信訪問題，認真耐心答復，及時匯總整理。對于重復上訪人，熱情接待，耐心解釋，及時答復。今年以來，市紀委監察局妥善處置群訪事件3起，重復訪5起。及時就地妥善處理信訪事項，防止因受理不及時、辦理不到位導致信轉訪或走訪行為。
四是依法打擊纏訪、鬧訪行為。堅持思想疏導和懲治違法行為并重的原則，依法打擊纏訪、鬧訪行為。對不聽信訪工作人員勸阻教育的鬧訪人，撥打“110”報警電話，由公安機采取必要手段強行驅散或強行帶離現場。情節嚴重的，依據《治安管理處罰法》和《信訪條例》等有關規定依法處理。今年以來，市紀委監察局因纏訪、鬧訪行為報案7起，移交公安機關3起。同時選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪，違法聚眾滋事而依法受到處理的行為，逐步實現信訪工作在法治化的軌道上運行。
