今年春節期間，大家都在歡度節日、闔家團圓的時候，有這樣一群人，他們為了讓群眾反映的事項第一時間有人管、有回應，放棄與家人團聚的機會，在工作崗位上默默堅守，這群人就是安康市12345便民服務熱線的工作人員。
安康市12345便民服務熱線始終堅持7×24小時運行工作機制，春節假期全天候在線，多措并舉保障群眾訴求件件有回音。一是提前收集各承辦單位假期值班表，確保收到訴求后，能第一時間聯系相關部門，為群眾排憂解難；二是科學調整班次，確保話務暢通，每天按照“五班四運轉”模式，在來電高峰期加強接話力量，做到不漏接一個電話；三是管理人員在崗應急值班，保障緊急類事項及時處理及平臺系統的正常運轉。據統計，2月3日至10日，我市12345熱線共接到來電1255件，有效來電1111件，直接答復群眾616件，形成工單495件，其中：建議類26件，求助類397件，投訴類65件，舉報類6件，表揚類1件。群眾訴求主要集中在停水停電、出租車運營、道路交通管理等方面。群眾的事情無小事，對于可以直接答復的問題，熱線當場予以解答，對于停水停電等影響群眾生活的問題，12345熱線第一時間聯動相關承辦單位，急事急辦，快速高效處理群眾在生活中遇到的各種困難。例如，漢濱區黨校路怡祥居小區居民反映停電問題，經12345熱線緊急轉交安康供電公司搶修后恢復供電；漢陰縣城關鎮雙八路自來水管破裂問題，經工作人員維修后恢復正常......
下一步，市政務中心將按照閉環式工作原則，對春節期間的工單逐一回訪，適時開展現場問效，讓群眾每一個電話訴求都能落到實處。
