本網訊（通訊員 胡鵬）10月25日下午，12333人力資源和社會保障服務熱線的話務員接到“回頭客”王先生的電話，王先生說：“感謝人社局，為我解決了大難題！”
原來，王先生在山東務工，在工作中被砸導致腿部嚴重受傷，后經協商，由所在單位報銷工傷醫療費用并做賠償，但所有費用必須打入他的社保卡中。由于王先生常年在外，一直沒有制作社保卡，致使賠償金遲遲不能到賬。為了辦理社保卡，王先生抱著試一試的態度撥通了12333服務熱線。12333接到求助后，第一時間轉交負責社保卡建設的市人社信息中心處理。
為了及時解決王先生的難題，信息中心迅速啟動代辦制卡和郵寄送卡綠色通道，并第一時間與合作金融機構溝通協調，解決社保卡跨省激活的問題。
從求助12333到拿到社保卡，王先生只用了短短三天時間，還在當地成功激活了金融功能。為了表達感謝之情，王先生又一次撥打了12333服務熱線。
據了解，我市人社12333結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持用真摯情懷滋養初心，用實際行動踐行使命，以“用心聆聽、服務于明”的理念充分發揮自身優勢，著力解決群眾急難愁盼問題，自2016年正式開通以來，共受理電話咨詢10萬余條，其中為近2萬人次解決了關于基本社會保險的疑惑，協助2萬余人找到了社保卡，為3000余人次提供了勞動關系的服務指南，還承擔起人社服務滿意度調查、舉報投訴受理、意見建議征集等職能，真正成為人社部門解決群眾急難愁盼問題的“急先鋒”。
