本網訊 （通訊員 劉玲）3月3日，中國銀行安康分行營業部接到客戶陳女士的來電求助，其丈夫魏某因患腦瘤重病在床，意識模糊將銀行卡密碼遺忘，無法前來銀行辦理密碼重置業務，全家上下焦急萬分，需要緊急支取其丈夫魏某持有的中行社保卡資金。
接聽電話的營業部內控經理一邊耐心安撫客戶，一邊層級上報。在分行領導的指導安排下，按照內控管理制度要求，中行營業部迅速啟動疫情防控業務應急預案，安排了一名內控經理和綜合柜員，利用午休時間前往漢濱區白廟村六組陳女士家中，履行上門見證手續。上門核實無誤后，提前聯系前臺柜員做好業務處理準備，隨后帶領客戶家屬前往銀行，幫助客戶進行清潔消毒和體溫檢測，隨即辦理密碼重置和現金支取業務。從上門見證到業務完結，營業部用了不到一小時解決了客戶的燃眉之急。
“疫情防控的敏感時期，中國銀行毅然義無反顧上門提供特殊金融服務，幫助解決我們家的燃眉之急，使我們倍感溫暖、深受感動。感謝中國銀行的速度和溫度，你們也是最美的逆行者。”陳女士及其丈夫激動地說。
作為安康市市本級城鎮職工社保卡的發卡行，中國銀行安康分行牢固樹立以客戶為中心的惠民理念，努力讓廣大市民群眾體驗到“有溫度的社保卡服務”。面對疫情期間的特殊金融需求，中國銀行安康分行秉承“急事急辦、特事特辦”原則，致力為普通民眾提供貼心服務。下階段，中國銀行安康分行將繼續堅持疫情防控慎終如始，確保員工客戶健康安全，確保金融服務優質高效，確保金融支持抗疫有力，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻中行力量。
