本網訊（通訊員 唐秀麗）5月13日，市民劉先生將一面印有“排憂解難為人民 線連千家建安康”的錦旗送到了市12345熱線中心，對12345熱線的辦事效率和服務質量給予了肯定和表揚。
前段時間劉先生向12345反映其父親任工勤崗位職稱待遇未落實問題后，經過12345熱線平臺轉辦至相關承辦單位，進行協調處理，在承辦單位的努力下，此事已經得到解決。劉先生說：“這個事情已經有兩年了，找過很多部門，但是一直未得到解決，在今年4月份抱著試一試的態度撥打12345熱線，反映后很快就得到了解決，非常感謝12345熱線。”
市12345熱線自運行以來，始終堅持“群眾利益無小事”，不斷加大訴求辦理力度，狠抓辦理實效，確保把實事辦好、把好事辦實。共接聽市民來電27萬余通，群眾滿意率達90%以上，先后收到市民致謝來電300余通，市民送來錦旗6面。下一步，市12345熱線將緊緊圍繞“始于群眾需求、終于群眾滿意”的服務理念，堅持“全國一流，全省先進”的工作目標，把企業和群眾的體驗感和滿意度作為檢驗工作成效的試金石，不斷提升標準化、精細化服務水平，努力讓12345成為“聽民聲、聚民意、解民憂”的新平臺，為優化提升全市營商環境，服務全市經濟發展大局作出應有貢獻。
