本網訊（通訊員 樊平）為做好旺季金融服務基礎保障，切實提升客戶體驗，滿足返鄉人群及廣大市民年前金融業務需求，農行安康分行年前假日網點正常營業，機關干部下沉至網點一線，深度參與客戶服務工作，力求為客戶提供更優質、高效的金融服務。
切實加強客戶排隊等候時間監測，細致做好廳堂引導分流。針對客戶流量較大的網點，安排專人進行“一對一”精準指導，實時監測業務辦理進度，及時增開柜口，有效緩解客戶排隊壓力。提升網點適老化金融服務水平，滿足老年客戶、特殊群體等客群需求。面向“一老一少一新”等重點客群，組織開展反電信網絡詐騙、防范非法集資、遠離“黑灰產”等金融知識普及和風險提示。加強對下業務指導，規范網點電詐可疑賬戶核實流程，建立完善賬戶調額業務應急響應機制。暢通客戶訴求響應，堅持“民呼我為、接訴即辦”，妥善處理各類投訴、求助、咨詢，對涉民生類投訴、群眾急難愁盼問題特事特辦，及時滿足客戶合理訴求。
為滿足廣大客戶對假日金融服務的需求，農行安康分行提前做好春節假期的營業安排，全力保障基礎金融服務需求。前瞻做好現金需求分析，加強現金調度管理，保障節日期間現金供應。認真落實自助設備監測、巡檢、維護要求，發現故障及時處理。暢通線上快捷支付渠道，加強線上線下聯動，為客戶提供7×24小時便捷高效穩定的金融服務。窗口服務人員始終保持熱情、耐心的服務態度，主動為客戶送上關懷與問候，及時解答客戶疑難、疏導客戶情緒，以暖心服務贏得客戶信賴。
