國家旅游局昨天發布了《關于實施“旅游互聯網”行動計劃的通知》，到2020年，我國將實現3A級以上旅游景區和3星級以上賓館無線網絡全覆蓋。同時，我國還將完善統一受理、分級處理的旅游投訴處置機制，并運用互聯網開展文明旅游引導，定期發布游客不文明旅游行為記錄。
根據《通知》，到2020年，旅游業各領域將與互聯網達到全面融合，網絡化、智能化、協同化國家智慧旅游公平服務平臺基本形成；在線旅游投資將占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。
到2020年，全國所有旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區的游客集中區域、環境敏感區域、旅游危險設施和地帶，都將實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理布設，將旅游服務、客流疏導、安全監管納入互聯網范疇。此外，我國還將建設好國家智慧旅游公共服務平臺，完善統一受理、分級處理的旅游投訴處置機制，健全旅游公共產品和設施、旅游投訴和旅游救援等公共信息網絡查詢服務。運用互聯網，建立旅游誠信信息交流平臺，加強對旅游企業信用的監管。運用互聯網開展文明旅游引導，定期發布游客不文明旅游行為記錄。積極運用互聯網開展旅游應急救援。
