2月20日，大年初五，西安北車站迎來了春運返程客流高峰，當日列車開行179對，全站發送旅客突破18萬人，均創建站歷史新高。其中西安北單站日發送旅客12萬人。
21日是農歷大年初六，春節小長假收假之日，也是我們預測返程客流的又一高峰。截止20日19時，西安北車站全站21日預售車票已達16萬張，西安北站單站車票預售超過11.5萬張。為應對返程客流高峰，西安北車站在原有加開38列動車組列車的基礎上，增開西安北至北京、上海方向夜間動車組列車5列，漢中至西安北動車組列車1列，21日共計開行列車182對，再破歷史開行記錄。
針對客流持續高位情況，西安北車站于20日啟動大客流應急幫班預案，全體干部職工放棄休假，以“定人、定崗、定時段”方式組織幫班，補充關鍵崗位作業力量。招募的志愿者21日也將全部上崗，補充售票廳、服務臺等處所的問詢、疏導力量，并重點對“二代身份證自助實名制驗證區”加強旅客幫教引導，提高自助驗證通過效率，確保旅客進站通暢有序。同時西安北站開齊售票廳全窗口，動態調整窗口分工，并加強對站區86臺自動售取票機的巡視檢查力度，確保作用良好，滿足旅客購取票需求。
西安北站提醒廣大旅客朋友：
1.客流高峰期，進站口、安檢、售票處排隊旅客較平日明顯增多，通過互聯網訂票成功的旅客，請合理規劃出行時間，提前至車站換取紙質車票候車，以免耽誤行程。
2.在12306官網以二代身份證購票時，若購買列車車次上方有身份證標識的動車組列車，可以不取票直接使用有效身份證原件進站乘車。需要特別提醒的是兒童票、學生票、殘疾軍人票等優惠票種及改簽過的車票仍需換取紙質車票乘車。
21日列車增開情況：
上海虹橋—西安北： G4319 終到23:27
西安北—上海虹橋： G4320 始發23:53
西安北—北京西： G4014 始發18:45
西安北—上海虹橋： G4324 始發16:43
西安北—上海虹橋： D4504 始發16:15
漢中—西安北： D6836 終到 23:23
