6月25至7月1日，12345市民服務熱線共產生工單超過2.5萬件。在群眾反映的所有問題中，噪聲擾民仍居首位。對個別問題的處理，群眾不太滿意，個別部門甚至不正面回應，有些問題則沒有任何進展。
上周，12345市民服務熱線平臺共產生工單25662件，其中話務員直接答復群眾13573件、占工單總量的53%，轉派承辦單位辦理12089件、占工單總量的47%。在所有問題中，噪音擾民、房地產銷售環節、垃圾處理等問題比較突出。
噪聲擾民問題，主要集中在工地夜間施工、渣土車夜間作業及夜市攤販經營等噪聲擾民問題，共2182人次反映此類問題；房地產銷售環節問題，主要集中在咨詢購房新政細則，咨詢購房剛需劃分標準等問題，部分市民對新政提出意見建議，共766人次反映此類問題；垃圾處理問題，主要集中在西咸新區和平村垃圾壓縮站距居民生活區太近散發氣味影響居民生活；灞橋區龍湖香醍小區附近垃圾站不及時清理垃圾；蓮湖區太奧廣場多家燒烤店油污殘渣污損路面等問題，共535人次反映此類問題；教育問題主要集中在咨詢適齡兒童升學政策和咨詢學區劃分等問題，共534人次反映此類問題。
記者了解到，相關部門對有些問題的處理情況，群眾并不滿意。
市民反映蓮湖區八家巷輕工經貿大廈二期工地無任何審批手續，規劃蓮湖分局已出具違建認定，但城管局遲遲未拆除。蓮湖區政府回復：該處正進行基坑加固，須將基坑內土方移走清運，清運作業只能在夜間進行，已要求施工方減少噪聲，避免擾民。經熱線回訪：市民稱相關部門未正面回復，要求繼續跟進處理。
市民反映未央區西唐寨村有多家黑作坊每天夜間生產塑料，產生的廢氣嚴重影響周邊居民健康。未央區政府回復：已現場責令塑料作坊于一周內拆除生產設備，否則將依法強制取締。經熱線回訪：市民稱無任何進展，生產設備未拆除。隨后，經熱線多次回訪，問題仍未解決。
市民反映西咸新區遠景城小區購房合同明確標明為市政集中供暖，現開發商卻在地下室違規建設自備鍋爐。西咸新區管委會回復：施工負責人無法提供環評手續，針對未批先建行為已進行立案查處，目前鍋爐已停止建設。經熱線回訪：市民表示目前該項目仍在施工，對處理結果不滿意。
市民反映雁塔區科技八路美寓華庭小區東側每天凌晨4時垃圾車清運噪聲擾民和樓下商鋪烤魚店營業噪聲擾民問題。雁塔區政府回復：執法人員已對夜市攤點進行專項整治，要求各餐飲門店規范經營，嚴禁使用喇叭、音響等設備，并加強夜間巡查。經熱線回訪：市民稱問題仍然存在，對處理結果不滿意。
首席記者張志杰
通訊員李鵬 馬紹恩
