本報訊（首席記者 軒轅楊子 見習記者 郭沛然）昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺11月26日至12月2日運行情況。上周市民投訴建議主要集中在出租車營運不規范、公交等車難乘車難、機動車亂停放等交通運營問題，同時關于城市控煙方面投訴建議持續下降。
數據顯示，11月26日至12月2日，電話呼入總數30576個、環比上周下降38%，呼入接通數29612個，總體接通率97%；熱線平臺共產生工單31893件，其中話務員直接答復群眾18686件、占工單總量的59%，轉派承辦單位辦理13207件、占工單總量的41%。市民投訴前三大問題分別為交通管理方面4954人次反映；出租車管理方面3416人次反映；噪音及環境污染方面3411人次反映。
上周，有關交通信號燈時長設置不合理、公交等車難乘車難、機動車亂停放、攤販占道經營、長期施工圍擋等交通管理方面的問題反映突出，交通管理方面共4954人次反映，占上周工單總量的16.2%。有市民反映高新區公交一、二號線丈八六路南段站車少人多，浐灞生態區桃花潭公園至廣安路段施工圍擋且路邊設有停車位，導致此處道路狹窄，造成交通秩序混亂。
此外，關于城市控煙的市民投訴逐漸下降，公共場所吸煙問題得到改善。有市民反映蓮湖區西電醫院附近閃電網咖內吸煙現象普遍，向經營者反映無果，希望相關部門處理。經公安蓮湖分局民警核查，發現該網吧未設立吸煙區、無禁止吸煙標識等，責令其立即整改。經統計，11月1日-30日，市民熱線平臺受理市民反映控煙問題1378人次，其中咨詢類395人次，主要集中咨詢控煙管理辦法、處理規范和適用范圍等；投訴類923人次，主要集中投訴公共場所吸煙問題；建議類60人次，主要建議加強學校、網吧、餐飲店、公司等公共場所禁煙管理，提高禁煙標識覆蓋率等。
