3月8日，從陜西省市場監管局獲悉：根據國家市場監管總局工作安排，陜西將著手整合12315、12365、12331、12358、12330這5條熱線，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系。
省市場監管局將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權這5部門的投訴舉報熱線電話統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外，提供市場監管投訴舉報服務，實現12315行政執法體系全國整體建設、統一使用、上下貫通，為市場監管部門精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體，為推動高質量發展營造良好環境。
除整合熱線電話外，省市場監管局還將逐步整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權5部門對外設置的互聯網、微信、短信訴求接收渠道，實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集，統一渠道對外，統一平臺運行，方便群眾投訴舉報。
此外，省市場監管局還將制定全省市場監管投訴舉報業務規范和數據標準，進一步完善工作流程，統一處置程序，加強制度建設，不斷提升12315行政執法工作的制度化、標準化、規范化水平；充分運用大數據、人工智能等科技手段，提升訴求受理、平臺處理、數據采集分析、智能咨詢、消費警示等工作的智能化水平。
