安康新聞網訊（通訊員 胡自興）隨著脫貧攻堅工作的深入開展，一些信訪矛盾不斷凸顯。如何進一步暢通信訪渠道，減少群眾訴累，減輕群眾奔波勞累之苦，架起干群溝通橋梁，提高政府公信力，讓人民群足不出戶就能解決信訪問題，是當下各級黨委政府普遍聚焦的熱點問題。漢濱區大河鎮立足鎮域實際情況，精準施策，敢為人先，巧打公眾微信“在線信訪”信息平臺牌，走出了一條“溫暖民心，助力扶貧”的信訪路子，得到百姓的交口稱贊。
大河鎮鎮域面積大，貧困人口多，在數據清洗、扶貧對象的識別過程中，一些人由于對政策理解不準，總認為鎮村干部處事不公，三番五次來到鎮政府咨詢政策，表達訴求。“大河鎮山大人稀，最遠的瓦房村，那里的村民來一趟鎮政府，步行、坐車往返得半天時間，時間、精力和經濟都要消耗。這樣的話，他們不但不能安心地務工，興產業，還要為信訪的事情誤工貼錢，那么，精準扶貧就背離了初衷。于是，我們就出臺了“在線信訪”這一工作舉措。”大河鎮鎮長王誠這樣介紹。
“大河好聲音”是大河鎮政府微信公平臺，關注總數一千四百余戶。針對微信平臺方便快捷這一點優勢，他們與時俱進，順勢而為，在“大河好聲音”官方平臺開通“在線信訪”欄目，群眾在登錄平臺后，進入此欄目便可反映問題，表達訴求，舉報干部違紀違法情況，表達對脫貧攻堅工作的良好建議。管理員每天及時查看后臺，對輿情信息進行了梳理。自己能回復的及時回復，不能回復的重大事項形成信訪件，報相關領導批示后，轉至對應職能部門，限時辦結。
該鎮瓦房村十組的謝庭智，父母年邁體弱，三個孩子都在上學，住房困難，家里開銷靠自己打點零工維系。在建檔立卡貧困戶識別中，謝庭智通過“在線信訪”反映家庭貧困情況，并上傳了老房子照片。“在后臺看到此信訪件后，我立即將信訪內容形成信訪件，交給副鎮長辜顯青，辜鎮長與村干部進行核實，經過核查，在貧困戶第一次評選時，已經將該戶納入貧困戶，由于他本人在外地務工，父母未及時告知，所以產生了誤會。雖然是個誤會，但是慶幸的是這個“誤會”發到了我們自己的平臺上，試想如果我們沒有自己的信訪陣地，那么這位村民可能會將疑問和訴求發送到區長信箱或者市長信箱，就會造成更大的誤會，對政府的形象也有所影響。”該鎮宣傳辦主任鮑瑩瑩結合實例給我們講了“在線信訪”的工作流程。
該鎮“在線信訪”上線運行后，到鎮赴區上訪的人明顯減小。通過在線政策宣傳、講解，在數據清洗復核工作中，群眾對扶貧政策有了較為深入的理解，思想工作相對容易做了。堰灣村老賢達文光忠聽了兒子的政策講解后，主動退出貧困戶。在他的影響下，個別不符合條件而又要享受扶貧政策，一些爭做貧困戶的村民也收斂了自己的不正確作法。
分管維穩工作的該鎮人大主席劉長平介紹：實施“在線信訪”，形成信訪矛盾的“緩沖帶”和“防火墻”，把矛盾糾紛化解在本級，減少信訪案件“越級”發送，大大減輕了上級政府信訪的壓力，提升了政府在百姓中的地位。
據了解，“在線信訪”自今年2月份上線運行以來，共收到有效信訪260件，線上回復結辦220件，線下結辦8件。大大節約了群眾的信訪成本，架起了一座干群連心橋。
