安康新聞網訊（通訊員 黃才友）近日，漢濱區牛蹄鎮衛生院根據省、市、區衛計主管部門關于《2017年改善醫院環境提升醫療服務專項行動方案》（簡稱“專項行動”）的文件精神，堅持以病人為中心，以提高群眾看病就醫滿意度為目的，突出抓牢醫院環境改善，促推提升醫療服務，切實改善醫患關系。
一是精心組織，周密安排。該院圍繞“改善醫院環境提升醫療服務專項行動”召開了專題會議，成立了以鎮分管領導為組長，院長為責任組長的領導小組，因地制宜，結合實際，制定了具體措施，排出了責任清單，夯實了工作任務，明確了工作目標。
二是廣泛宣傳，營造濃厚氛圍。該院利用“服務窗口”、宣傳車、責任醫師團隊下鄉和家庭醫生簽約式服務大力宣傳，讓“專項行動”走進村組院落、深入田間地頭，把“一站式”便民服務、醫保報銷及其服務流程面對面宣傳給百姓，引導廣大群眾樹立環保意識、衛生意識和健康意識，進一步提高群眾對醫療服務的認知度和滿意度。
三是狠抓落實，改善環境。該院針對院內的環境衛生進行專項整治，嚴格落實無煙醫院管理制度，強化衛生死角管理，突出“廁所革命”，切實加強衛生間管理，確保院內整潔有序，環境美觀。
四是強化學習，提升質量。該院緊緊圍繞醫務人員職業道德教育，扎實開展文明禮儀、“微笑”服務和“四心”教育（愛心、耐心、細心、責任心）等活動，杜絕服務過程中的生、冷、硬、頂、推等不良現象，將患者對醫務人員的評價進行如實記錄，并與績效考核掛鉤，全面提升醫技人員自身素質，進一步密切醫患關系。
五是完善制度，嚴格考核。該院根據《醫療質量管理辦法》的要求，進一步完善醫療質量安全核心制度，規范服務收費項目及其流程，將相關任務和工作指標與績效考核掛鉤，確保專項行動落得實、見成效，為構建和諧醫患關系注入新動力。
