通訊員 周升衛
從青澀稅官到業務骨干，從普通黨員到先鋒模范……他用十年如一日的堅守，詮釋了新時代稅務人的責任與擔當，他就是漢濱區政務服務中心稅務專區的余尚偉。
稅務工作既要服務為民，更需與時俱進。面對電子發票、全電發票推廣及金稅四期試點上線等重大改革，余尚偉主動扛起技術攻堅的重任。
2023年，漢濱區稅務局承擔全省金稅四期試點任務，涉及數據遷移、系統調試等復雜環節。余尚偉帶領團隊連續奮戰30余天，逐戶核對數據、反復測試流程，最終提前完成全區1.2萬戶納稅人信息遷移，實現系統上線“零差錯”。他創新提出的“分批次、分時段”數據錄入法，將工作效率提升40%，為全市稅務系統提供了可復制的經驗。
“辦稅不只要快，更要讓群眾舒心！”2024年6月，返鄉農民工李某拿著重復繳費的醫保單據急得滿頭大汗。余尚偉發現后，立即啟動“容缺辦理”機制，一邊安撫李某的情緒，一邊手把手教他通過“漢濱稅務”微信公眾號提交退費申請。當天下午，退款就到賬了。
這樣的故事在余尚偉的工作中比比皆是。今年1月，一家浙商企業在申報納稅截止日期時無法通過線上方式完成稅款繳納，當時已是晚上7點多，余尚偉得知消息后，立即和工作人員從家中趕往政務大廳，最終在他們的努力下，順利完成了納稅事宜。
為提升服務質效，余尚偉還帶領政務服務窗口工作人員積極開展“八點半幫您辦”志愿服務，每天提前半小時到崗，為早到的納稅人提供預審、導稅服務，平均縮短群眾等候時間20分鐘。他的手機24小時開機，日均接聽咨詢電話50余通，被納稅人親切地稱為“小余工作室”。
“窗口工作沒有驚天動地，但點滴小事連著民心。”作為一名共產黨員，余尚偉時刻牢記“為國聚財，為民收稅”的初心使命。他始終堅持換位思考，想納稅人之所想，積極落實惠民服務政策。
為讓納稅人便捷辦理涉稅事項，他主動放棄周末休息時間，通過電話、微信等方式遠程輔導納稅人使用網上電子稅務局。他錄制操作視頻，制作常見問題解答手冊，方便納稅人隨時查閱學習。對于一些不熟悉網絡操作的老年人，他主動上門服務，手把手教他們如何在網上辦理業務。
在養老、醫療保險金征收期間，為了避免納稅人排長隊、人員擁堵，他積極與社保局溝通協調，及時處理納稅人信息錯誤、無法正常繳費等問題。他帶領團隊處理疑點數據上萬條，解決稅費爭議9人（戶）次，宣傳稅收優惠政策接待800余人次。他的努力，讓辦稅繳費更加高效便捷，真正做到了事事有回應，件件有著落，被納稅人稱為“身邊的好稅官、貼心人”。
余尚偉用自己的熱情、專業和擔當，在漢濱區政務服務中心稅務專區的崗位上書寫著不平凡的故事，多次獲得漢濱區稅務系統“先進個人”“優秀稅務工作者”，2023年獲安康市稅務局記功一次，多次被區行政審批局授予“黨員示范崗”榮譽稱號。
“窗口雖小連萬家，服務至微見初心。”余尚偉的故事只是漢濱區政務服務中心“五辦”服務的一個縮影，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人找政策”到“政策上門”，正是無數個“余尚偉”式的服務者，用專業、溫情與創新，讓政務服務既有速度更有溫度。
