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漢陰縣人社局五項措施讓服務對象滿意
2016-05-11  來源:本站原創

安康新聞網訊(通訊員 張永蘭 張小群)漢陰縣人社局改進工作方法,規范窗口人員的行為準則,創新工作思路,簡化工作辦事程序,最大限度的服務群眾,實行與服務對象零距離,切實達到三個滿意,即群眾、部門、縣委縣政府滿意。tGm安康新聞網

一是統一服裝,佩戴胸牌。局機關明文規定,不按規定統一著裝,不佩戴胸牌的窗口工作人員一律不得進入工作區域。tGm安康新聞網

二是設立客戶評價管理系統。該系統板面上附有工作人員的編號、姓名,職務職責以及工作人員的照片,辦事群眾進行評價,評價分為:非常滿意、滿意、一般、不滿意等項。tGm安康新聞網

三是嚴格實施首問負責制。根據首問負責制要求,要求窗口工作人員接待來辦事群眾,是工作范圍內的事,必須實行一次性告知,不是你工作范圍內的事,指明方向,引領到具體辦事人,決不允許說我不清楚,我不知道等模糊用語。tGm安康新聞網

四是梳理窗口辦理事項。大廳窗口成立以來,先后進行了窗口整合、人員調整,A、B崗位設置, 辦理事項的梳理,截止4月20日共梳理業務32項,制成明白卡,并錄入縣政務中心電子監察系統,實行網上公布,并實行專人負責制。tGm安康新聞網

五是公布辦事流程。在工作臺上公開公布窗口工作人員權力清單、責任清單、辦事流程圖(包括當事人所交的資料)和辦事時限并設立投訴電話,并真正讓群眾明明白白辦事。tGm安康新聞網

這些有力措施實行,既有利于群眾辦事,也有利于窗口工作人員的工作,讓群眾滿意,部門滿意,縣委縣政府滿意。tGm安康新聞網

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(責編:寇峰)