通訊員 白劍鋒 陳雪
漢陰縣12345服務熱線圍繞優化營商環境，采取多項舉措提升企業工單辦理效率和質量，及時回應協調解決企業訴求，努力打造服務企業的“貼心熱線”。
整合平臺功能，拓展服務范圍。整合各行業分散的熱線平臺，促進12345熱線與政務服務融合貫通，不斷拓展12345熱線平臺功能，將12345熱線打造成為企業群眾身邊的咨詢平臺、辦事平臺、參與平臺，實行“365天+24小時”全天候服務。在線針對企業辦理證照問題進行答疑解惑，確保企業在審批事項辦理過程中能夠最大程度減少辦事成本，實現“一個電話解難題”。
健全承辦機制，保障辦理質量。針對營商環境電話工單，通過創建“目標考核法、提級通報法、聯合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”五法工作模式，建立健全12345便民服務熱線制度體系，形成部門主動回應社會熱點關切、及時響應企業發展訴求的運行機制和工作氛圍。
開辟企業通道，服務營商環境。針對電話平臺的企業工單，將其標記納入營商環境專享通道服務模式，抽調業務骨干專門分類管理督辦，創建企業咨詢問題有人答疑、辦事需求有人代辦、投訴求助有人解決的“一站式”服務。
蒲溪鎮的章女士想辦個培訓學校自主創業，但因為行動不便，不能長期行走。縣審批局通過12345平臺熱線工單了解這一情況后，先后三次主動登門服務，現場辦公辦理資質審批手續。從機構選址到順利發證，審批局的一次次上門指導和服務讓章女士不禁感嘆，12345有事找政府，管用！
今年以來，漢陰縣12345熱線共承接工單量2263條，始終保持按期回復率100%、回訪滿意率100%的“雙百”成績，為優化營商環境做出積極貢獻。
