本網訊（通訊員 劉萍 黃興萍）“整個過程效率非常高！期間登記窗口的工作人員一直在貼心給我們指導，服務太贊了！”4月15日，剛從漢陰縣婚姻登記大廳領到結婚證的吳先生和劉女士在辦證大廳對筆者如是說。
今年以來，漢陰縣行政審批部門持續推進黨史學習教育，不斷深化“放管服”改革，優化辦事流程、創新服務舉措，全面提升為民服務意識，持續擦亮婚姻登記窗口，群眾的滿意度、獲得感、幸福感得到進一步提升。
用改革創新推動政策落實。漢陰縣行政審批服務局主動擔當、積極作為，在婚姻登記大廳創新設立婚姻家庭矛盾調解中心，建立常態化婚姻矛盾調解工作機制。今年4月1日，漢陰縣全面啟動了婚姻登記“全市通辦”業務，有效解決了群眾異地辦理婚姻登記“多地跑”“多次跑”等難點問題，群眾獲得感、幸福感進一步增強。據統計，2022年一季度共辦理婚姻登記1509對，實現服務“零投訴”，婚姻登記“滿意率”繼續保持100%。
用優質服務提升辦事體驗。該縣將婚姻登記大廳創新工作方式，積極主動作為，為群眾提供精準化、貼心式服務，全力打造優質服務體驗。2022年2月22日是結婚登記的高峰日，為高標準做好登記工作，該局提前籌劃組織、及時調整配強登記人員，采取“提前上崗+中午不休+延遲下班”等工作機制，確保了高峰日當天婚姻登記工作的有序進行。為給特殊人群提供婚姻登記便利，該局在婚姻登記大廳設立黨員示范崗，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體辦理婚姻登記提供貼心服務。
用責任擔當守護家庭和諧。漢陰縣婚姻登記大廳的工作人員主動擔當擔責，運用豐富的工作經驗以及專業知識，從情、理、法等多角度為群眾婚姻家庭生活提供零距離咨詢指導和矛盾糾紛調處化解，有力促進了婚姻家庭和諧穩定。今年以來，共受理調解婚姻家庭糾紛268對，婚姻家庭輔導率100%，其中成功調解58對，勸和率達21.6%。
用實際行動贏得群眾好評。從細化服務措施入手，將辦公設備升級換代，為婚姻窗口增設高拍儀、掃描儀等智能設備，實現人臉采集比對、身份證信息比對等功能，在做到婚姻登記檔案實時電子化、便捷化的同時降低辦證出錯率，提升登記效率，減少群眾“跑腿率”。對婚姻登記系統進行優化，加快歷史數據補錄工作進度，實行婚姻登記檔案數字化管理新模式，提高婚姻登記服務質效，進一步提升群眾的滿意度。
