本網訊（通訊員 張雅云）近年來，漢陰縣雙河口鎮對標政務服務標準、規范、便利要求，創新推行“五化”閉環管理法，緊盯群眾“急難愁盼”精準識別、靶向施策，推動政務服務效能與群眾滿意度雙提升。
服務精準化。通常群眾說明來意后，工作人員按照業務分類迅速聯動相關站所答疑解惑，同步明確所需材料與辦事流程。通過建立1323條來訪登記臺賬、制作1104份標準化辦事指南，實現“一次性告知、一站式辦結”，真正做到讓群眾“只跑一次、只進一門、只說一次”，從源頭消除辦事難點，提升服務效能。
服務規范化。鎮便民服務中心聚焦服務理念與流程規范，每半年組織窗口人員學習首問負責、限時辦結等制度，全力打造統一事項清單、統一受理流程、統一場所布局、統一人員規范“四統一”標準，以規范化服務提升為民服務質量。
服務多樣化。組建幫辦代辦隊伍，上門為老年群體、務工人員以及特殊群體辦理高齡補貼、醫保社保、敬老優待證、殘疾證等業務。同時，線上線下融合發力，通過“兩微一抖”新媒體平臺、群眾院落會等方式，普及政務小程序、政務APP操作流程，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
服務務實化。聚焦群眾“急難愁盼”，以網格員、村干部為主體，收集高頻事項，推動幫辦代辦員上門服務。不斷優化辦事流程，用水印照片替代紙質材料、用口頭申報簡化書面申請、用承諾書適當減免證明材料，同時公開辦理時限與投訴電話，讓服務更加高效透明。
督導制度化。建立政務運行鎮村聯動機制，每月開展監督檢查。結合鎮村自查自糾及時發現和整改問題，落實“誰辦理、誰負責”的跟蹤回訪制度，創新“督導+培訓”模式，針對共性問題開設提升課堂，向群眾問計問策。通過“督導+共建”機制，以“發現—完善—凝練—推廣”四步法將個性案例轉化為服務標準，激發隊伍創新活力。
