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寧陜縣供電公司:“三訪三辦”推動大客戶走訪“進門檻、入心坎”
2023-06-02  來源:本站原創

本網訊(通訊員 韓琦)為持續優化營商環境,助力縣域社會經濟發展,寧陜縣供電公司以全省“三個年”活動為主線,以“微服務”驛站為載體,深入推動“紀檢+優質服務”,深化“三訪三辦”機制,促進“大走訪”走入政企“門檻”,走進客戶“心坎”。fZR安康新聞網

提到筒車灣鎮龍王坪村今年的香菇種植產業,村支書王陽平直呼“當時多虧供電所救了我們的急”。“我們知道村里通了動力電,自己也有動力表,就認為用電不存在啥問題了,沒想到設備和材料買回來了,才知道因為變壓器到合作社的線徑太細,負荷太大線路帶不起。”看著一堆堆不能久放的渣料,王陽平一度心急如焚,為保障合作社如期生產,筒車灣供電所現場給出了解決方案。通過變更對0.4千伏線路改造的原計劃,將合作社的表計前移300米直接接入變壓器,再安裝一條專用電纜,5天之內就解決了客戶線徑細的問題。fZR安康新聞網

寧陜縣供電公司持續強化作風建設,提升全員服務意識,緊盯政府規劃、重大項目和重點企業,聽訴求、想辦法、解難題,全面確保辦電渠道暢通、辦電質效提升。黨員干部帶頭深入政府部門、政務大廳等了解規劃大局、調研行風質量、強化內部管理,以督導檢查促進供電服務滿意度不斷提升。部門負責人主動走訪農產品生產及加工、景區民宿及旅游保障單位,城區改造等重大項目建設,定期跟蹤進度,結合客戶實際情況開展用電指導,提出合理化建議,確保客戶用電難題迎刃而解。臺區經理定期上門對轄區客戶進行安全用電檢查、用電需求了解,為客戶生產生活安全可靠用提供的保障。目前,寧陜縣供電公司已累計開展“三訪”30余次,推動解決客戶用電訴求11起,為促進地方經濟發展提供強有力的電力支撐。fZR安康新聞網

“三辦”推動,化解難題。“自我們綠色通道服務區配套項目2月開工以來,供電所一直在跟蹤服務,最近我們的大型施工設備就要進場施工,從申請報裝接電到工程驗收,他們兩個星期就完成了,讓我們感到非常地省心。”4月23日,在陜西省海榮皇冠實業有限公司與鋼鐵供電所的座談會上,陜西省海榮皇冠建材有限公司總經理王鴻斌說道。fZR安康新聞網

針對大客戶反映的問題,寧陜縣供電公司嚴格落實“及時交辦、逐級轉辦、嚴格督辦”的三辦機制,利用線上供電服務群構建橫向聯通、縱向貫通的服務網絡,由領導班子、部門負責人、部門專責入群擔任“服務監督員”,以臺區經理交叉進群,擔任“搶答式客服”。針對客戶在供電服務群內的提出的“中梗阻”問題,由領導班子直接線上明確責任,現場分派到人,并由供服分中心跟蹤回訪,確保客戶提出的問題有人負責、有人響應、有人監督,做到精準、高效地滿足群眾各類需求。fZR安康新聞網

在暢通線上線下渠道的同時,寧陜縣供電公司紀委還按照“抓早抓小抓關鍵”的原則,以“一單一卡一冊”持續加強“小微權力”監督管理,將“接地氣、近距離、常態化”的監督延伸到基層末端,全力促進優化營商環境再上新臺階。fZR安康新聞網

(責編:殷婷)