本網訊（ 通訊員 孟少猛 劉天天）“方書記，你好，我是漢陰溝村民，2018年底給人家干活時受傷，現在我出院了，但他們只給我墊付了20余萬元醫療費用，后期康復治療和誤工費等遲遲沒有著落，看這個事情怎么辦？我現在身上多處骨折，還沒辦法動彈。”
天微微亮，石泉縣后柳鎮黨委書記方緒來便接到群眾求助電話。詳細了解實情后，方緒來立即將李某的訴求交辦給后柳鎮司法所和漢陰溝村相關負責人，要求7個工作日內須解決到位。鎮司法所經調查核實，先后兩次對當事人雙方進行調解，最終雙方達成協議，由雇主薛某一次性賠償給李某各類費用共計24.2萬元。
在石泉縣創新推行的群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”縣鎮村三級黨組織書記民情“三本賬”制度落實過程中，后柳鎮堅持和突出黨委書記對民情民意的關注、對民訴民怨的化解、對民聲民心的凝聚，始終聚焦群眾最恨、最急、最需、最盼、最煩的“五件事”，用“四個五”機制（五個親自、五個納入、五張管理、五零服務），狠抓書記民情“三本賬”落實，讓群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報事事有回應、件件落得實。
為夯實辦理責任，后柳鎮突出關鍵少數，嚴格落實黨組織書記“五個親自”（即搜集民意、把關建賬、協調處理、認定結果、督促回復）的要求，切實打通了“一把手”服務群眾的“最后一公里”；為拓寬辦理范圍，后柳鎮將矛盾糾紛、信訪事項、“兩代一委”意見建議、投訴舉報、網絡輿情五方面事項全部納入民情“三本賬”，使群眾訴求和發聲更加便捷高效，更好、更快、更準地得到解決；為規范辦理流程，后柳鎮在堅持縣聯系辦確定的“分類建賬→書記批示→快速交辦→嚴格督查→結果反饋→回復征詢→書記把關→銷號歸檔”規范性辦賬流程基礎上，切實把好建賬、議賬、轉賬、結賬、審賬5個關鍵環節，以“五賬管理”確保“三本賬”辦理程序高效規范；為確保辦理成效，把“三本賬”辦理必須實現服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“五零服務”要求貫穿各環節，倒逼促進服務提速提質提效。
至目前，后柳鎮共辦理書記民情“三本賬”173件，其中意見建議48件、利益訴求101件、投訴舉報24件，辦結率100%，反饋率100%，群眾滿意率達98%。高效率和高滿意率的背后，正是得益于“四個五”機制對書記民情“三本賬”的強力推動。
“通過‘四個五’機制推進書記民情‘三本賬’制度，群眾訴求渠道更暢通，社會治理水平不斷提升，基層黨組織戰斗堡壘作用不斷增強，黨群關系進一步密切，發展合力進一步凝聚。下一步，我們將持續抓好這項工作，努力把‘三本賬’打造成暖民心、順民意、惠民眾的民心工程。”方緒來說。
