通訊員 柯春 胡紅莉
初心擔使命，巾幗綻芳華。因為選擇了服務群眾，她們在日復一日、年復一年的歲月里，不忘初心為人民、牢記使命勇擔當，她們的身影時刻活躍在疫情防控和服務群眾前沿，撐起了審批服務工作的“半邊天”，她們有一個響亮的名字，叫“行政審批綜合服務窗口”。該窗口是由7名女性組成，她們負責全縣行政許可事項及部分政務服務事項受理工作，其業務專業性強、涉及范圍廣泛，工作中7名窗口工作人員各司其職、分工明確、緊密配合、協調推進，不僅成為石泉縣政務服務中心全面推行綜合窗口的排頭兵，更是以優異的工作成績為審批服務提質增效奠定堅實基礎。2022年3月，石泉縣政務服務中心行政審批綜合窗口被安康市總工會授予2021年安康市五一巾幗標兵崗榮譽稱號。
“她”們精業務提本領，方便民眾。作為承擔行政審批重擔的綜合窗口工作人員，必須具備后臺審批、窗口受理、材料堪驗、綜合協調等方面的業務素質。為打造一批優兵強將，經過層層選拔的7名窗口人員不斷通過干部大講堂、審批人員授課、業務骨干分類講解、重點難點案例討論等多種形式對業務知識進行深入學習，從而扎實掌握食品經營許可、醫療機構執業許可、公共衛生許可、企業設立登記等高頻次辦理事項的法律法規，熟練辦理流程，成為“能文能武”的審批前端服務專員。去年以來，行政審批綜合窗口組織參加各類專業培訓28場，綜合業務能力得到有效提升。
“她”們優流程減環節，提高效率。窗口工作人員結合多年的辦事經驗，配合縣政務中心梳理出群眾、企業辦件頻次較高的129項事項，從受理環節對事項進行整合，依托安康一窗綜合受理平臺進行事項申報、咨詢導辦、物料交接、跟蹤督辦、統一出件和結果反饋，統一標準、線上聯通、線下互動、高效流轉，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”全流程閉環操作，大大減少人力物力資源浪費，為推進資料信息共享提供了有力支撐，也有力破解了企業群眾辦事折返多個窗口、重復跑路的問題。去年以來，行政審批綜合窗口受理5878件，通過采取容缺受理、材料預審以及限時辦結等措施精減辦事材料65%，壓縮辦事時限60%。
“她”們強服務創舉措，樹立形象。在提升優化營商環境的各項專項行動中，行政審批綜合窗口的工作人員認真踐行首問負責、全程代辦、限時辦結等制度，用女性特有的溫柔推行微笑服務，用共情包容來展示良好形象。同時，還率先為企業群眾提供延時、預約、不打烊服務，帶頭開展零推諉、零投訴、零跑路“三零”行動，主動上門為群眾送審批、送服務，使企業群眾辦事更加便利。在縣政務中心月度考核中，行政審批綜合窗口6名工作人員因工作成績優異共獲得10次“星”級稱號，群眾贈送錦旗3面，收到群眾手寫表揚信5封，贏得廣大群眾一致贊譽。
“九層之臺，起于累土。千里之行，始于足下。”接下來，行政審批綜合窗口的巾幗女兵們將繼續學好本事，練就本領，以百分之百的熱情投入到審批服務的熱潮中，為推動全縣經濟發展貢獻“她”力量。
