本網訊（通訊員 郭健 劉姿姿）為切實推動全國法治政府建設示范創建工作走深走實，為人民群眾提供優質高效的政務服務，石泉縣將政務服務“好差評”系統運用與月度電話回訪、“12345”熱線收集充分結合起來，以多種形式綜合評價政務服務工作，取得了良好效果。
工作中，加強政務服務效能監察，持續完善以受理投訴、日常巡查、回訪調查、按時反饋等為基礎的全程監察工作機制，對外公布窗口信息及投訴渠道，主動接受群眾監督。建立健全月度回訪機制，利用“單單回訪”機制嚴把辦理質量，倒逼窗口工作人員主動、高效服務，各審批部門規范依法審批。依托“12345”熱線轉辦，收集政務服務辦理相關熱線工單，督辦、整改相關問題，不斷優化辦事流程，提高辦事效率，切實解決群眾關心關注的難點、焦點、堵點問題。持續關注服務評價反饋，為大廳窗口配備完善硬件設備啟用政務服務“好差評”系統，積極引導窗口工作人員和企業群眾規范使用系統，充分發揮系統反饋和監督服務的作用。
2022年，石泉縣共辦理各類政務服務事項78574件，辦理市平臺轉辦的12345工單3598件，按時辦結率始終保持100%，回訪滿意率達到99%以上。政務服務“好差評”系統評價量為47100條，滿意度為100%，沒有出現實名差評的問題。
