安康新網訊（安康日報）通訊員 唐曉軍 任晉茹：紫陽縣農民趙某（化名）外出務工辛苦積攢了26萬元回鄉蓋新房，不料一場突如其來的大火將房屋燒盡，只搶救出火燒殘幣10余萬元。所幸人行安康支行工作人員及時協調，幫他將部分殘損幣及時兌換，解了燃眉之急。
家住紫陽縣高橋鎮三坪村農民趙某，春節期間發生意外火災，家中現金雖搶救了一部分，在銀行兌換完后，仍還有1萬多元的殘幣，趙某心痛不已。為了挽回損失，他抱著試一試的想法撥打了人行12363咨詢投訴電話尋求幫助。人行安康中支消費保護部門在詳細了解具體情況后，告知趙某到當地予以鑒別，并立即按照工作流程反饋紫陽人行。次日，趙某前往人行紫陽支行，工作人員熱情地接待了他，并按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》和《殘缺污損人民幣兌換標準》，將火燒幣逐張攤開進行真偽鑒別和面積比對，對部分毀損嚴重無法兌換的火燒幣進行了耐心的解釋和說明。最后紫陽人行主動聯系縣聯社，將符合兌換標準的4000元火燒幣予以兌換。
對此，人行有關人員提醒：在家里最好不要存放大額資金，暫時不用的應及時存入銀行，確保自身資金安全。金融機構在遇到類似情況時，兌換鑒別確實難以掌握，要本著為客戶服務的態度，主動提醒客戶到有關部門鑒定，減少損失，避免不應有的糾紛。
